Pesquisa Monitoria
Monitoria operacional desenvolvida para qualidade e performance
Filtro
Resumo
Avaliacao da base carregada
Performance de avaliacao
0%
Total por equipe
Classificacao
Informativo por operacao
| Operador | Clientes | Nota | Class Media |
|---|
Total de clientes por mes
Fila e roteamento
Evolucao Semanal
Acompanhamento de performance por operador e equipe
Filtros
Semanas
Volume e nota por semana
Evolucao por equipe
Evolucao por operador
Resumo de equipes
| Carteira | Aval. | Media |
|---|
Resumo de operadores
| Operador | Aval. | Media |
|---|
Tendencias Operadores
Comparativo de nota entre a primeira e a ultima semana avaliada
Resumo
Operadores
Evolucao por operador no recorte atual.
Subindo
Descendo
Analise por operador
| Operador | Carteira | Inicio | Atual | Variacao | Tendencia | Semanas |
|---|
Painel de Indicadores
Atualizando...
—
Avaliações
—
Avaliáveis
—
Nota Média
—
Tempo Médio de Avaliação
Operadores em alerta
Nota ↓
Carregando...
Acima da meta
—
Conceitos
Avaliações
Ligações por quartil
Por equipe
Tabulacoes
Arraste o CSV ou clique para selecionar
CSV · até 1 GB
Fila IA
Escopo da IA
Parado| Call ID | Operador | Transcricao | Analise |
|---|
Criterios da Monitoria
Versao ativaVersoes salvas
| ID | Carteira | Nome | Ativo |
|---|
Carteiras e palavras-chave
Regras por tabulacao
| Carteira | Palavra-chave |
|---|
Roteamento por Carteira
Previa| Tabulacao | Total | Elegiveis | Carteira | Palavra | Criterio usado | Status |
|---|
Ligacoes recentes
| Download em | Operador | Tabulacao | Tempo | Download | Erro |
|---|
Equipes
Operadores| Operador | Ligacoes | Carteira |
|---|
| Carteira | Ativa |
|---|
Relatorios Gerenciais
ResumoPor equipe
| Carteira | Ligacoes | Avaliadas | Pendentes | Media | Acao |
|---|
Distribuicao Q
| Classe | Total | Media | Acao |
|---|
Campo coringa
| Oportunidade | Chave | Valor | Total | Media | Acao |
|---|
Ranking de operadores
| Operador | Carteira | Avaliadas | Pendentes | Media | Acao |
|---|
Falhas graves e Q4
| Operador | Nota | Q | Falha |
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Operadores sem equipe
| Operador | Ligacoes | Avaliadas | Media | Acao |
|---|
Detalhe das ligacoes
| Data/Hora | Cliente | Operador | Carteira | Tabulacao | Nota/Q | Campo coringa | Status | Resumo / Falhas | Caminhos |
|---|
Resultados da Monitoria
| Data/Hora | Operador | Tabulacao | Nota | Q | Resumo |
|---|
Ligacoes — Escuta e Avaliacao
Carregando| Data | Operador | Nota | Q | Análise |
|---|
Pagina 1
Ranking Carteiras
Selecione uma carteiraQuartis por carteira
Operadores por quartilCarregando...
Metas de Nota
Projeção de atingimentoDeixe a meta em branco para herdar (operador herda da equipe; equipe herda do padrão). O % de atingimento = média atual ÷ meta.
Metas por equipe
| Carteira | Operadores | Avaliadas | Média atual | Meta | Atingimento |
|---|
Metas por operador
| Operador | Carteira | Avaliadas | Média atual | Meta | Atingimento |
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Gerenciamento de Usuarios
| ID | Nome | Login | Nivel | Ativo | Criado em | Acoes |
|---|
Ultima execucao Pronto
Pronto.